よくあるご質問
特によるあるご質問
- お店からの注文確認メール・メールの返信が来ない・・・。
-
当店からの連絡は、メールにて２営業日以内には必ず行っております。
当店からのメールが確認出来ない場合はお手数ですがメール・電話でご連絡ください。 - 商品が届くのにどれくらいかかりますか？
-
ご注文日より６日後からの配達指定日が可能です。
また、商品によっては早くお届けすることも可能ですのでお急ぎの場合は、ご相談ください。
注文に関するご質問
注文に関して
- お店からの注文確認メール・メールの返信が来ない・・・。
-
当店からの連絡は、メールにて２営業日以内には必ず行っております。
当店からのメールが確認出来ない場合はお手数ですがメール・電話でご連絡ください。 - 追加注文は出来ますか？
-
出来ます。
インターネット・FAX・お電話でご注文ください。その際にご注文番号をお知らせください。 - キャンセルは出来ますか？
-
彫刻・プリント後のキャンセルは出来ません。
キャンセルをご希望される場合には、ご注文後お早めにご連絡をお願いいたします。 - インターネット以外から注文出来ますか？
- 可能です。FAX・お電話でのご注文も承っております。
- 画面上在庫切れになっていますが買えますか？
- 大変申し訳ございませんが購入できません。
- プレゼントで送りたいので、金額がわかるのは困るのですが・・・？
- 当店の商品は、贈り物に多くご利用頂いておりますので納品書等金額に関するものは同梱致しませんのでご安心ください。
- 以前注文した商品と同じ物が欲しいんですが・・・
-
ガラス・陶器製品につきましては過去のデータも保存してありますので前回ご注文の注文番号をお知らせください。小物類につきましてはデータの管理をしておりませんので以前の御注文とは商品の仕上がりが異なる場合がございます。
商品在庫が無い場合もございますのでお気軽にお問い合わせください。 - グラスなどの持ち込み彫刻・プリントは出来ますか？
- 大変申し訳ございませんが持ち込みはお断りしております。
- ぺア商品の単品（片方だけ）欲しい
- 出来る商品と出来ない商品がございますので、御相談下さい。
- お支払い方法の変更は出来ますか？
-
ご注文後でもお支払方法の変更は可能です。
ただし、クレジットカード決済への変更は出来ません。 - ラッピングはこちらで選べますか？
-
お客様のご要望は承りますのでご注文時に備考欄にご記入ください。
ご要望のない場合にはプレゼントの用途に合わせてお包みいたします。 - 彫刻・プリント無しでも購入できますか？
- 購入可能ですが価格は表示価格となります。
複数注文に関して
- 複数注文しましたが商品が届いた時、どの商品か分かりますか？
- 商品名又は彫刻・プリントした内容などを付せんに表記します。
- 複数注文しましたが一緒に発送してもらえますか？
-
お届け先が同じご注文の場合、商品を一緒に発送する事は可能です。
同梱する注文番号をお知らせください。 - 結婚式の引出物などに、数十個単位での注文は可能ですか？
-
可能です。
ただし、数量により2～3週間程度の日数が掛かりますので余裕をもってご注文ください。
イメージ画に関して
- イメージ画は何回でも変更できますか？
- 変更は可能ですが、お客様の配達希望日に間に合わない場合もございます。
- イメージ画は注文後、いつ頃に届くのですか？
- ご注文後、1、2日営業日以内にメールでお送りします。
- イメージ画が届かないのですが・・・
-
ご注文時に『イメージ画確認不要』を選んだ場合はイメージ画はお送りいたしません。
『イメージ画確認必要』を選んだにも関わらず、イメージ画が届かない場合はお手数ですがメール・電話でご連絡ください。
オリジナル彫刻のデザインデータに関するご質問
- デザインデータはパソコンで作成しないとダメですか？
- お子様の書いた絵なども大丈夫です。絵やイラストの場合は油性マジックなど線の太さが1mm以上で書いてください。
- 手描きのデザインデータ作成時の用紙のサイズはどのくらいがよいですか？
-
描く用紙サイズは問いません。
A4サイズ程度で描くことを推奨しております。（データを郵送する場合はA4サイズ以下でお願いします）
A3サイズや色紙などの場合は、スキャナーで一度に読み取れないことや、縮小した際に文字や絵柄が小さく潰れてしまう可能性があるためです。 - 鉛筆で手描きのデザインデータを作成してもよいですか？
-
白い紙に黒のサインペンなどを使用して作成してください。
線の細いボールペンや線の色が薄いえんぴつなどは、はっきりと彫刻できない場合がございます。 - aiでデザインデータを作る際の注意点はありますか？
- 細かなルールや決まりはありませんが、aiファイルでデータを入稿する際、文字を入れる場合は必ずフォントにアウトラインをかけてください。
- aiでデザインデータを作る際にはトンボは必要ですか？
- 基本的にはトンボ(トリムマーク)は必要ありませんが、仕上りの位置を指定したい場合にはお付けください。
- 彫刻するデザインに着色することはできますか？
- 可能です。ただし、1デザインについて2色までです。線が交差していたり接近している場所は色を変える事が出来ません。
- FAXで入稿する際、専用のFAX注文用紙じゃないと入稿できませんか？
- 専用のFAX注文用紙以外のものでも問題ありません。A4サイズ以下でお送りください。
オリジナルプリントのデザインデータに関するご質問
- 小さく写っている写真でもプリントできますか？
-
写真の質は仕上がりに影響します。
綺麗に鮮明に仕上げるためには、できる限り画素数の高いお写真をご用意頂くことをおすすめします。
ピントが合っていないお写真や、対象が小さく写っているお写真などでは、粗い仕上がりになってしまうこともございます。 - aiでデザインデータを作る際の注意点はありますか？
- 細かなルールや決まりはありませんが、aiファイルでデータを入稿する際、文字を入れる場合は必ずフォントにアウトラインをかけてください。
- aiでデザインデータを作る際にはトンボは必要ですか？
- 基本的にはトンボ(トリムマーク)は必要ありませんが、仕上りの位置を指定したい場合にはお付けください。
配達に関するご質問
- 商品が届くのにどれくらいかかりますか？
-
ご注文日より６日後からの配達指定日が可能です。
また、商品によっては早くお届けすることも可能ですのでお急ぎの場合は、ご相談ください。 - プレゼントで贈りたいのですが、直接先方（相手）に送ってもらえますか？
-
はい。お送りいたします。
お送り先の住所をご注文時に入力してください。（結婚式場等への直送も可能です。） - 宅配業者は選択できますか？
-
ヤマト運輸での配達になります。
ご希望があればゆうパック・佐川急便もご利用いただけます。
商品に関するご質問
- 出来上がった商品のイラストを修正していただきたいのですが・・・
- ガラス・陶器・小物と全ての加工は彫刻・プリントをしておりますので修正は一切できません。
- 出来上がった商品のデザインが気に入らない・・・
-
お客様からお送り頂くデザインデータを元に彫刻・プリントしますので、デザインの配置や文字の大きさなど感性に関する交換は一切致しません。
細かい指示などがある場合は予め「イメージ画確認必要」を選んでください。 - 届いた商品が、ホームページの写真の色合いと少し違うのですが？
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陶器によっては一つ一つ色合い・風合いが違う商品がございます。
また、写真の撮影状況やパソコンの画面などにより実際の色とは若干違って見える場合がございます。
その他のご質問
- カタログがほしいでのですが・・・
- 新商品を随時追加しておりますのでカタログのはご用意しておりません。
